РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КРАСНОЯРСКИЙ КРАЙ АДМИНИСТРАЦИЯ КРАСНОТУРАНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 22.12.2010 с.Краснотуранск № 246-П Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов(выписка из похозяйственной книги, справки и другие документы ). В целях реализации положений Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» , распоряжения Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. № 1993 -Р «О сводном перечне первоочередных государственных и муниципальных услуг , предоставляемых органами местного самоуправления в электронном виде», руководствуясь пунктом 7 Устава Краснотуранского сельсовета , ПОСТАНОВЛЯЮ : 1. Утвердить административный регламент администрации Краснотуранского сельсовета по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписка из похозяйственной книги,справки и другие документы), согласно приложения . 2. Разместить настоящий регламент в сети Интернет на официальном сайте администрации Краснотуранского сельсовета . 3. Постановление вступает в силу после его размещения на официальном сайте администрации Краснотуранского сельсовета . 4. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Краснотуранского сельсовета –Л.Ф. Ковригину Глава сельсовета Н.С. Шалунов Приложение к Постановлению главы Краснотуранского сельсовета № 246-П от 22.12.2010 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Выдача документов ( выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов)» 1. Общие положения 1.1. Наименование муниципальной услуги – «Выдача документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов)» (далее — муниципальная услуга). Порядок по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственной книги, справки и другие документы)» (далее Порядок) определяет сроки и последовательность действий (далее — административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги. 1.2. Административный регламент размещается на официальном сайте Администрации Краснотуранского сельсовета, www.selokrasnotur.ru. 1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией Краснотуранского сельсовета. Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются должностные лица общего отдела Администрации Краснотуранского сельсовета. 1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: — Конституцией Российской Федерации; — Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»; — Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; — Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»; — Уставом Краснотуранского сельсовета. 1.5. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача информации в отношении жилых помещений и проживающих в них гражданах, которая выдается в виде сведений, выписок, справок и копий документов, либо отказа в выдаче информации. 1.6. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, являются: — физические лица, в том числе иностранные граждане; — юридические лица; — органы государственной власти РФ; — суды; — правоохранительные органы; — органы местного самоуправления; 1.6.1. От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать: -законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 18 лет; — опекуны недееспособных граждан; — представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре. 1.6.2. Запросы от органов государственной власти, судов, правоохранительных органов, органов местного самоуправления подписываются руководителем (лицом его замещающим), либо уполномоченным лицом. 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о правилах исполнения муниципальной услуги. 2.1.1.Информация о местонахождении Администрации Краснотуранского сельсовета: Почтовый адрес: ул. Ленина, 37, с. Краснотуранск, Краснотуранский район, Красноярский края, 662660 Телефон приемной: (8-39134) 2-12-71. Адрес электронной почты: selokrasnotur@krasmail.ru. График работы с населением: понедельник-пятница с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 16-00, суббота, воскресенье – выходные дни. 2.1.2. Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям: — о местонахождении и графике работы, о способах получения информации; — об адресе официального сайта администрации Краснотуранского сельсовета в сети Интернет, адресе электронной почты; — о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе исполнения муниципальной услуги. Основными требованиями к консультации заявителей являются: — актуальность; — своевременность; — четкость в изложении материала; — полнота консультирования; — удобство и доступность. Время при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут. В случае если для подготовки отчета требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить получателю услуги обратиться за необходимой информацией в письменном виде. 2.1.3. Информирование заявителей об исполнении муниципальной услуги осуществляется в форме: — непосредственного общения заявителей (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию; — информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации Краснотуранского сельсовета в сети Интернет. 2.1.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями: — при ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; — ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается руководителем либо уполномоченным должностным лицом. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения. 2.2. Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги: — запрос по форме установленной административным регламентом; — документы, удостоверяющие личность заявителя (при личном обращении); — документы, необходимые для выдачи тех или иных сведений, справок, выписок и других документов (паспорт, архивная справка и т.д.). Требовать от заявителя документы, не предусмотренные данным пунктом административного регламента, не допускается. Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатаной, электронной или в рукописной форме, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги. 2.3. Документы, указанные в пункте 2.2. направляются: — посредством личного обращения заявителя либо путем почтового отправления или на электронный адрес (пункт 2.1.1.) Датой обращения и представления заявления является день его регистрации должностным лицом Администрации Краснотуранского сельсовета, ответственным за прием документов 2.4. Сроки исполнения муниципальной услуги. 2.4.1. Муниципальная услуга исполняется в срок не позднее 25 рабочих дней с момента поступления письма непосредственно к исполнителю муниципальной услуги. 2.5. Основанием для отказа предоставления доступа к размещению информации о деятельности органов местного самоуправления является: — отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.2 настоящего Порядка; — несоответствие оформления электронных документов стандартам; — предоставления документов только в печатном виде. 2.6. Требования к исполнению муниципальной услуги. 2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.6.2. Ответственность за организацию информирования получателей услуги по процедурам предоставления муниципальной услуги возложена на зам. Главы Краснотуранского сельсовета. 2.6.3. Помещение для ожидания и приема получателей услуги оборудуется не менее чем тремя посадочными местами с источниками освещения. 2.6.4. Прием заявителей осуществляется без предварительной записи в порядке очередности. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги. Последовательность и состав выполняемых административных процедур показаны на блок-схеме в приложении № 1 к настоящему Порядку. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур: — прием и регистрация запроса (заявления); — проверка на правильность заполнения запроса (заявления); — анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса; — выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов; — выдача результата: выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов. 3.3. Прием и регистрация запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя в общий отдел администрации Краснотуранского сельсовета, поступление запроса по почте либо по электронной почте. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия: — удостоверяет личность заявителя (при личном обращении заявителя); — принимает запрос (заявление); — регистрирует запрос (заявление) в журнале учета и регистрации запросов; — ставит отметку о принятии запроса (заявления) на втором экземпляре (при личном обращении заявителя). Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления в журнале и отметка о принятии заявления (при личном обращении заявителя). Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист администрации Краснотуранского сельсовета, в компетенцию которого входит прием и регистрация входящих документов 3.4. Проверка на правильность заполнения запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры является получение резолюции главы Краснотуранского сельсовета. Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги: — проверяет соответствие запроса (заявления) требованиям, установленным пунктом 2.2 настоящего Порядка, путем сопоставления представленного заявителем запроса (заявления) с требованиями к его оформлению, В случае несоответствия запроса (заявления) требованиям, установленным пунктом 2.2 настоящего Порядка, должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в течение 3 дней с момента регистрации запроса (заявления) готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на рассмотрение главе Краснотуранского сельсовета. Глава Краснотуранского сельсовета рассматривает уведомление об отказе и подписывает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Должностное лицо в течение трех дней со дня регистрации запроса направляет подписанное уведомление об отказе заявителю по почте. При личной явке заявителя причины отказа могут быть сообщены в устной форме. В случае отсутствия в запросе (заявлении) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, принимает решение о проведении анализа тематики поступившего запроса. Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о проведении анализа тематики запроса (заявления), либо принятие решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги. 3.5. Анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса (заявления). Основанием для начала данной административной процедуры является принятие решения о проведении тематики запроса (заявления). Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 25 дней. Зам. главы Краснотуранского сельсовета, ответственная за предоставление муниципальной услуги, предает обращение, запрос (заявление) специалисту для исполнения. Непосредственный исполнитель проводит необходимую работу по подготовке документов, требуемых для выдачи заявителю. В случае необходимости запрашивает информацию в структурных подразделениях Администрации Краснотуранского сельсовета и иных организаций. После чего: — готовит выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов в соответствии с поступившим обращением, запросом (заявлением); — направляет подготовленные документы на подпись руководителя. В случае отсутствия запрашиваемой информации в администрации Краснотуранского сельсовета, ответственный исполнитель: — готовит уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений; — направляет уведомление руководителю на подпись. Результатом исполнения административной процедуры является подписание главой Краснотуранского сельсовета подготовленных документов либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. 3.6. Выдача заявителю результата (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов). Основанием для начала данной административной процедуры является подписание главой Краснотуранского сельсовета подготовленных для выдачи заявителю документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов), либо об отсутствии запрашиваемых сведений. Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист, подготовивший документы для выдачи заявителю (непосредственный исполнитель) Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 дней. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, либо специалист-исполнитель запроса (заявления): — выдает документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, лично заявителю; — в случае направления результата работы почтовым отправлением, готовит сопроводительное письмо о предоставлении заявленных документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов), либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. — обеспечивает подписание сопроводительного письма главой Краснотуранского сельсовета; — при наличии контактного телефона в запросе (заявлении) извещает о возможности получения готовых к выдаче документов; — извещает заявителя о времени получения документов. В случае отсутствия возможности выдачи документов лично заявителю специалист, ответственный за документооборот направляет сопроводительное письмо с приложением документов (выписки из похозяйственной книги, справок и иных документов), либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений заявителю по почтовому адресу, указанному в запросе (заявлении), либо по электронной почте на адрес электронной почты, указанный заявителем. Результатом исполнения административной процедуры является выдача (направление по почте либо по электронной почте) заявителю документов, подготовленных в соответствии с его обращением, запросом (заявлением), либо уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений. 4. Контроль исполнения предоставления муниципальной услуги 4.1. Текущий контроль осуществляется главой Краснотуранского сельсовета путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Порядка. Ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях. Должностные лица несут ответственность за предоставление заявителю информации о предоставлении муниципальной услуги. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность за: — прием и регистрацию запроса (заявления); — проверку на правильность заполнения запроса (заявления); — исполнение запроса (заявления); — выдачу конечного результата в виде: справки, выписки из похозяйственной книги и иных документов, либо уведомления об отсутствии запрашиваемой информации. 4.2. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений должностных, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги. 5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее — жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме: — по адресу: ул. Ленина, 37, Краснотуранский район, Красноярский край, 662660; — по телефону/факсу: (8-391-34) 2-12-71; — по электронной почте: selokrasnotur@krasmail.ru. 5.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации Краснотуранского сельсовета осуществляет глава Краснотуранского сельсовета, либо лицо его замещающее Прием заявителей проводится ежедневно с 07-00 до 12-00 и с 13-00 до 15-00 час. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема заявителя может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается либо наименование органа местного самоуправления, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата. Жалоба может быть подана по электронной почте на электронный адрес органов местного самоуправления, указанный в подпункте 2.1.1 пункта 2.1 настоящего Порядка. Требования для подачи жалобы в электронном виде аналогичны требованиям, предъявляемым для подачи жалобы в письменной форме. 5.4. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. 5.5. Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому и (или) электронному адресу, указанному заявителем в жалобе. 5.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. 5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронной форме) или дан устный ответ с согласия заявителя. Приложение № 2 к Порядку Начальнику _______________________ от Ф.И.О. (наименование) заявителя __________________________________ __________________________________ __________________________________ Почтовый адрес ___________________ __________________________________ __________________________________ Адрес электронной почты (при наличии) __________________________________ Контактный телефон (при наличии) __________________________________ Запрос (заявление) Прошу предоставить мне справку (выписку, копию и т.д.) _______________________________________________________________________ в (на) _______________________________________________________________ за _______________________________________________________________ г.г. Примечание: _______________________________________________________. Подпись заявителя _____________ /___________________/ фамилия, инициалы _____________ дата